張玲説法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這裏
2021-03-15 18:37
來源: 深圳新聞網
人工智能朗讀:

張玲説法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這裏

記者問:直播“帶貨”平台是否需為產品質量承擔責任?

2020年國慶假期間,在某視頻平台擁有上千萬粉絲的主播開了一場直播,推薦了某品牌大閘蟹,給品牌帶來了超過10000份訂單。2021年2月,越來越多的用户表示存在發貨延誤,缺斤少兩、停止供貨等問題。視頻平台隨後對該主播執行扣除信用分、限時關閉購物車功能的處罰,並要求其及時處理退款及售後。請問,直播受委託“帶貨”是否需為產品質量擔責?

陳偉律師點評:

“直播帶貨”本質仍然是一種廣告行為,如主播代為宣傳或推薦,其身份相當於廣告代言人。具體到本案,由於直播推薦的大閘蟹屬於關係消費者生命健康的食品,因此,經營者首先要承擔賠償責任,若證實廣告代言人為虛假推薦,損害消費者合法權益的,應當承擔連帶責任。


 停車場如果單方面漲價,涉嫌侵害車位租賃者知情權。(圖文無關,本網資料圖片)


記者問:停車服務費用單方漲價,車主該如何處理?

何某在上班地點租了一個停車位,並在物業公司的APP上充值費用,後該商家在未通知的情況下,將收費標準從400元/月漲至550元/月,且因停車位經常被其他車輛違停佔用,導致其無法正常使用停車位。何某要求物業公司公開收費標準,並退回多收款項。

陳偉律師點評:

本案例中,物業服務公司作為停車位租賃服務的提供者,應當按照雙方約定提供服務,其在未通知何某並在未徵得何某同意的前提下,單方面提高服務的收費標準,涉嫌侵害了何某的知情權,何某可根據《消費者權益保護法》第十七條規定,要求商家履行接受監督的義務,制定公開的收費標準。

“即便何某同意漲價,經營者也應當提供合約合規的對價服務,即提供能保障何某正常停放車輛的停車位;反之,物業公司則構成對何某的違約。何某可向物業公司主張繼續履行合同、減少價款、賠償損失等違約責任。”


記者問:消費者在商場衞生間摔倒可否要求商場賠償?

方某陪父母逛商場,母親在收銀台外面的公共衞生間不慎摔倒,被送至醫院治療,確診為腿部骨折。方某認為地面積水且未及時清理乾淨是導致其母親摔傷的主要原因。商場認為已在衞生間張貼了安全提示,盡到安全保障義務,消費者摔傷是其自身不小心滑倒造成的。請問方某母親有權要求商場賠償損失嗎?

陳偉律師點評:

本案中,雙方爭議的焦點在於商場是否盡到了安全保障義務。根據《消費者權益保護法》第十八條規定,商場作為經營場所的經營者,應對方某母親盡到安全保障義務

本案中,雖然經營者盡到了必要的安全提示,在一定程度上履行了安全保障責任,但是由於清潔時沒有采取一定的護損措施,包括豎立警示牌、建立作業區等,其在安全保障方面存在一定缺陷,因此應當承擔相應責任。 


[編輯:劉曉宇]