張玲説法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這裏
2021-03-15 18:37
來源: 深圳新聞網
人工智能朗讀:

張玲説法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這裏


食品關係消費者生命健康,也是消費維權的重點之一。(本網資料圖片)


記者問:第三方平台購物商家遲遲未發貨,能要求平台退款嗎?

朱某通過第三方平台的小程序購買生活日用品,商家遲遲未發貨,現商家小程序因違規已暫停服務,吳某無法聯繫到商家協商退款。請問,吳某能向第三方平台主張退款嗎?

陳偉律師點評:

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定:“消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。”

“網絡交易平台提供者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。”本案例中,朱某能否向第三方平台主張退款不能一概而論。需要了解清楚第三方平台是否存在違規行為,以及商家小程序停用的原因是什麼。如果第三方平台沒有過錯的,朱某可以直接向商家索賠,如第三方平台不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者也可以向第三平台要求賠償,第三方平台有賠付的義務。


[編輯:劉曉宇]