“真快樂”打造核心優勢 真選標準釋放用户價值
2021-03-12 10:46
來源: 深圳新聞網

“真快樂”打造核心優勢 真選標準釋放用户價值

人工智能朗讀:

見圳客户端·深圳新聞網2021年3月11日訊 近日,國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發佈會如約而至。除了公佈“黑伍”大促期間的相關活動和玩法,聯合眾多廠家為消費者帶來品質好物之外,最重要的環節就是公佈了中國商業聯合會與國美“真快樂”聯合制定的《零售買手選品規範》團體標準,為零售業的升級確立了選品和服務的標尺,也再一次讓外界見證了“真快樂”真選標準的獨特優勢。

“真”意為求真務實,對於國美而言,“真”還有着更實際的含義。1月下旬,國美推出了娛樂化零售平台“真快樂”APP,其名字中的“真”別有深意,指的就是嚴選商家、真選商品,從選品源頭為消費者把好關。通過“GM標準+N”的嚴選商家高標準和“8重”(熱銷、品牌、銷售、口碑、比價、好價、補貼、服務)的真選商品高標準,為用户提供質優價廉的真選好物。

進入21世紀20年代,現代零售的重點早已從線上線下之爭,發展到了爭奪顧客為核心,新趨勢不斷萌發,滿足消費者不斷變化升級中的消費需求,方為瞬息萬變的數字時代不變的發展內核。如今,國美以“八重真選”為出發點,配合《零售買手選品規範》團體標準,已經形成了一套完善完整的篩選機制,成為國美佔據新零售陣營重要席位的殺手鐗之一。

八重真選,解決用户痛點

在“黑伍”大促發佈會現場,國美定製公司CEO、國美真選負責人程琳闡釋了國美“八重真選”標準,介紹了國美如何嚴把產品質量關。他表示,國美真選,經過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選,這8重真選標準,層層篩選,從而篩選出擁有真材實料的產品。同時,國美基於34年深耕零售業的優勢,通過與廠商夥伴深度對接,以直銷方式砍去溢價,做到既從源頭把控商品品質,又能實打實補貼用户,讓“低價”成為真選的核心優勢之一。

最新發布的《零售買手選品規範》團體標準則是對真選標準的進一步補充和完善,着重對買手的資質做出了明確要求,明確每重真選的操作要點,以高標準嚴要求為消費者篩選“真選商品”。

國美之所以提出制定一套完善的真選標準,因為敏鋭地發覺到了當下消費者購物決策時的痛點——“選什麼”和“怎麼選”。

今年2月,貝恩公司發佈過一份《2021年中國零售十大趨勢》報告,其中就指出“隨着數字化手段不斷豐富,顧客觸點日益分散,更容易在不同渠道之間進行轉換。”對零售平台而言,這也意味着,渠道和觸點的加速分散意味着獲客和培養忠誠度的難度越來越高。如何留住顧客,靠什麼留住顧客,也成了零售行業的普遍難題。

另一方面,伴隨着全面小康社會的到來,消費者邁入美好品質生活時代,物質生活的極大豐富,網購的興起,卻讓很多消費者陷入了“選擇困難”的境地,往往需要花費許多時間成本進行篩選和判斷,這時候把關者的角色顯得尤為重要。怎麼替用户省時間,並且幫助用户快速做出正確而不後悔的抉擇,成了零售平台提升客户忠誠度的關鍵。

“真快樂”從誕生初始就承擔着這份重任,並且依託價美物好的“真選”策略,贏得消費者的心。把“真快樂”這三個簡單的字拆分解讀,“真”指的是嚴選商家、真選商品;“快”指的是快送、準時達;“樂”則是商家和消費者能夠娛樂賣、娛樂買、分享樂,這是“真快樂”的三大內涵,也是提升消費者購物體驗,提升忠誠度和復購粘性的3大關鍵。

“真選”之所以處在核心地位,正是因為“真選低價”是“真快樂”平台的差異化競爭優勢。只有通過真選品質、超低價福利、全品類產品,才能真正消費者得到真熱賣、真品牌、真銷量、真口碑、真比較、補貼真給力、服務真貼心的真好價商品,真正實現國美“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的平台願景。

從平台到商家,用户思維貫穿始終

本次“黑伍”大促發佈會中,海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活、斜月三星、北京加鼎地毯有限公司、Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌通過短視頻的形式力挺“真快樂”,承諾在“黑伍”大促中共同為消費者帶去真選低價好物,以真低價的“真選”好物,為消費者真正帶去實實在在的開春狂歡。

從中不難看出,國美倡導的用户思維不僅僅是以身作則,也同樣吸引了大批志同道合的廠商夥伴。共同貫徹“真選標準”,倡導商家和廠商站在用户的角度思考問題,以用户為導向,尊重用户利益,為用户創造價值,讓用户享有更公平的選擇權和更可持續的獲得感,提升消費的品質,讓消費體驗和獲得感全面升級。

作為聚合引領國美線上平台的“真快樂”APP,一直以“真”“快”“樂”三大核心加速快跑,對全量商品進行展示和推薦,對全程服務進行牽引和傳遞,對全體用户、全部會員的權益進行全面管理和交付激活,是國美零售的價值驅動引擎和數據智慧中樞。

目前,國美線下的超3000家門店則全部完成數字化,並且都採用“一店一頁”線上線下運作模式,視頻導購、專業導購等覆蓋周邊3-5公里。並且,線下聚焦打造“家·生活”精品展廳,通過佈局優化、場景改造、業態升級、功能工具升級等系列舉措,全方位與線上平台融合協同,充分發揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優勢和價值。

在聚焦“雙循環”,展望“十四五”規劃的大環境下,在產業和消費升級雙驅動的大趨勢之下,以服務型消費為代表的更高層次消費需求也在蓬勃增長,人們對於家生活消費需求和理解逐步升級迭代,線下平台以經營展示+娛樂+服務,形成了大服務概念,正在快速搶佔本地生活服務行業的制高點。

數據顯示,“真快樂”APP正式上線,截至到2月20日,國美雙平台GMV同比增長近4倍,日活穩定在百萬規模以上,活動單日日活超過千萬,非家電品類如母嬰、護理類等高速增長。在平台與商家同心協力之下,“真快樂”推出的“真選”產品系列,受到了越來越多消費者的支持與歡迎。

四大特色,成就國美真選優勢

受新冠疫情影響,當今的消費者需求發生改變,高端化趨勢依然存在,但不少消費者持更為理性的消費態度,並對促銷活動更加青睞,導致高端化和追求性價比兩種不同需求加速分化。國美“真選”模式在兼顧品質與性價比的同時,做到了源頭低價,無疑迎合了更多消費者追求品牌和性價比,“魚與熊掌兼得”的心態。

在“黑伍”大促發佈會上,中國商業聯合會副會長張麗君肯定了國美“真選”模式,表示進一步規範和提升零售平台選品標準的《零售買手選品規範》標準建議,是迴歸商業本質的重大舉措。作為行業首個規範零售選品要求的團體標準,對零售業選擇商品及品牌提出要求,對提高零售商品品質,滿足消費者的品質需求有積極意義。

在風起雲湧的商場中,秉持着“人無我有、人有我優、敢為人先”經營理念的國美,也有着自己獨特的殺手鐗,讓國美真選標準持續領先行業。

首先,超強的選品團隊和選品明星。“真快樂”的選品團隊聚集了零售業從業多年的大咖,同時和相關專業人士進行合作,藉助他們的“明星效應”和專業知識為消費者甄選“真選商品”。

其次,源於平台數字化的大數據選品方式。國美藉助線上平台的大數據能力,先根據全網熱銷度進行選品,保障所選商品皆是爆款尖貨;然後根據品牌熱度進行比對篩選,而後再根據銷量和口碑情況進行選拔和優化。大數據在此過程中,能夠精準地對用户畫像,提前預測消費者的偏好,讓國美能夠精準地按需定採,打造出獨家的滿足消費者需求的產品。

第三,藉助區塊鏈等科技優勢,國美已經實現了所有真選產品全程可溯源、可追蹤,保證正品質量。消費者在購買時,能夠在線查詢商品生產、運輸、倉儲的全流程。

第四,物流+售後打造超強服務鏈。“真快樂”真選商品還提供99天價保,家電7天無理由免費退換,生鮮百貨等先退款後取件等售後服務。同時搭配“準時達”和“快送”的物流服務,在保證“準時達”的基礎上,重點加強門店前置倉的建設改造,“閃店送”小件快送服務在全國全面落地,最快30分鐘上門。

除了“真選”標準的進一步升級,再配合國美的傳統優勢“送裝同步”、空調安裝全年“十免”服務等為代表的行業最高服務標準,正得到越來越多消費者認可。從前期的嚴苛選品到“送-安-維,潔-保-換”的一站式售後服務、到家服務夯實提升,消費者在國美零售還享受到了貼心全程服務、商品全生命週期服務。

真選標準的制定與完善,關乎選品定價的大事,是“真快樂”的核心競爭力,也是國美生態圈源源不斷的“活水”。繼續秉持用户思維、科技思維、平台思維、生態思維,保持高質量發展,相信國美將推動引領零售行業走得更高更遠。(常軍平)

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